Sıkça Sorulan Sorular

​Soru: Çağrı merkeziniz hangi saatler arasında hizmet vermektedir?
Cevap: Çağrı merkezimiz haftanın mesai saatleri içerisinde kesintisiz hizmet vermektedir. Hafta sonları ve resmi tatiller dahil olmak üzere bilet işlemleriniz için 0850 335 08 51 numaralı hattımızdan dilediğiniz an bize ulaşabilirsiniz.

Soru: Bilet iptal, iade ve değişiklik işlemlerini nasıl yapabilirim?
Cevap: Bilet iptal, iade ve tarih/parkur değişiklik işlemlerinizi çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz. İşlemler, biletinizi satın aldığınız hava yolu şirketinin belirlediği iptal/iade şartlarına ve bilet sınıfı kurallarına tabidir.

Soru: İptal edilen biletlerin ücret iadesi nasıl ve ne zaman yapılır?
Cevap: İadeye uygun biletlerin iptalinde, hava yolu şirketinin uyguladığı ceza ve kesintiler düşüldükten sonra kalan tutar, ödeme yaptığınız kredi/banka kartına doğrudan iade edilir. İadenin kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Acentemiz tarafından tahsil edilen hizmet bedeli iade edilmez.

Soru: Promosyonlu (Eco/Promo) biletlerde iptal veya değişiklik yapabilir miyim?
Cevap: Promosyon sınıfındaki uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik hakları çoğunlukla bulunmamaktadır veya yüksek kesintilere tabidir. İşlem öncesinde biletinizin sınıf kuralları hakkında seyahat danışmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Soru: Ödeme işlemleri güvenli mi?
Cevap: Tüm ödeme işlemleri, uluslararası veri güvenliği standartlarına (PCI-DSS) uygun, şifreli ve 3D Secure SMS onayı gerektiren sanal POS altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi veya banka kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.

Soru: Hangi hava yolu firmalarının biletlerini temin ediyorsunuz?
Cevap:Bir seyahat acentesi olarak; Popüler yurt içi firmalarının yanı sıra dünyanın dört bir yanına uçuş düzenleyen yüzlerce global hava yolu firmasının biletleme işlemlerini yetkili olarak gerçekleştirmekteyiz.

Soru: Biletlemeden sonra yolcu isminde değişiklik veya devir yapabilir miyim?
Cevap: Uluslararası sivil havacılık kuralları ve hava yolu şirketlerinin güvenlik politikaları gereği, bilet düzenlendikten sonra yolcu isminde değişiklik yapılması veya biletin başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. Biletleme öncesinde isim ve soyisim bilgilerinizin kimlik veya pasaportunuzla birebir aynı olduğundan emin olmanız gerekmektedir.

Soru: Uçuşum için havalimanında ne kadar süre önce bulunmalıyım?
Cevap: Yurt içi uçuşlarda kalkış saatinden en az 2 saat önce, yurt dışı uçuşlarda ise en az 3 saat önce havalimanında bulunmanız önerilmektedir. Check-in ve bagaj işlemlerinin zamanında tamamlanmaması durumunda hava yolu şirketi biletinizi geçersiz sayabilir.

Soru: Yurt dışı uçuşlarında vize ve pasaport sorumluluğu kime aittir?
Cevap: Gidilecek veya transit geçilecek ülkenin talep ettiği geçerli pasaport, vize ve gerekli sağlık evraklarının temini tamamen yolcunun sorumluluğundadır. Eksik belge nedeniyle uçuşa kabul edilmeme durumlarında acentemiz sorumluluk kabul etmemektedir.